日前，居巢区工商部门和消费者协会成功调解了一起因洗衣机在家自燃而造成的消费纠纷。

　　原来，今年6月15日早晨，家住市区西门的梁先生家中正在洗衣服的洗衣机突然燃烧起来，造成了家中卫生间、厨房、客厅等处不同程度受损。由于该洗衣机是年前买的，梁先生保留现场后，立即带着发票与商家进行交涉，但商家不承认梁先生家燃烧的洗衣机是其售出的商品，并称发票上标明的型号产品厂家早已不在生产，要与厂家联系后才能答复。梁先生在等待几天无果后，投诉到“12315”，要求工商部门帮忙调解。

　　接到投诉后，居巢区消费者协会立即与该品牌洗衣机的巢湖售后服务部联系，服务部表示立即向厂家进行汇报，并派人到现场进行核实。最后，在消协与工商部门的共同努力下，厂家与消费者达成一致意见：在无法确定责任的情况下，由厂家一次性补偿梁先生损失5000元，并更换一台价值1200元的新洗衣机。日前，厂家的补偿已全部到位，消费者对调解表示满意。